Política de Privacidade

1. Quem somos

O Narrativ (narrativ.com.br) gera carrosséis para Instagram para profissionais. O Narrativ é um serviço da Credco, CNPJ 61.909.228/0001-93, controladora dos dados pessoais tratados no serviço. Encarregado pelo tratamento de dados: contato@narrativ.com.br.

2. Dados que coletamos

• Conta: seu e-mail de acesso.
• Cadastro grátis: nome, e-mail, as respostas que você dá às perguntas do cadastro (guardamos a conversa inteira, que serve de base para o seu Perfil Editorial), o @, o conselho, o anúncio de onde você veio (parâmetros de campanha) e os passos que você percorreu, para medirmos o cadastro.
• Perfil profissional: nome, @ do Instagram, profissão e especialidade, conselho profissional e número de registro (quando você informa), WhatsApp, cidade e foto de perfil (opcionais).
• Voz e estratégia: respostas do questionário, público, tese, casos e opiniões que você cadastra e a palavra-chave de CTA.
• Conteúdo: temas, textos, legendas e imagens dos carrosséis, além das suas aprovações, edições e comentários.
• Pagamento: plano, status da assinatura e os eventos de cobrança enviados pela Hubla (nome e e-mail do pagador, identificadores de fatura e assinatura, valores e status). Guardamos esses eventos para conceder créditos, tratar reembolsos e comprovar a cobrança. Dados de cartão ficam com a Hubla; não os guardamos.
• Informações públicas sobre você: para montar seu Perfil Editorial, consultamos o que há de público sobre a sua atuação profissional, como seu site, seus perfis públicos e matérias de imprensa.
• Instagram (só se você conectar): identificador e @ da conta, token de acesso (guardado criptografado) e métricas dos posts.
• Dados técnicos: endereço IP (para limitar abuso) e registros de funcionamento e de erro do serviço.

3. Para que usamos

• Montar seu Perfil Editorial e produzir seus carrosséis, com textos, legendas e imagens (execução do contrato).
• Cobrar a assinatura e controlar seus créditos (execução do contrato e obrigações legais).
• Enviar o link de acesso e avisos sobre seus lotes (execução do contrato).
• Montar o seu perfil grátis e avisar você quando ele e os posts ficarem prontos (procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido).
• Medir de onde vêm os cadastros grátis e em que passo as pessoas param (legítimo interesse).
• Proteger o serviço contra abuso e investigar falhas (legítimo interesse).

Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade.

4. Inteligência artificial e pesquisa na web

Seus carrosséis são produzidos com inteligência artificial. Para isso, serviços de inteligência artificial contratados pelo Narrativ recebem seu perfil profissional (nome, especialidade, conselho e público), sua voz editorial, os casos e opiniões que você cadastrou, as pautas, os textos em produção e os comentários que você escreve na revisão.

Para as imagens, esses serviços recebem só a descrição da cena de cada card ou o tema do post, não o seu cadastro.

Também consultamos a web para pesquisar a sua área e montar o seu Perfil Editorial. Os termos de busca seguem para serviços de busca e podem incluir seu nome, seu @, sua especialidade e outras informações do seu perfil profissional. O conteúdo pode citar pessoas, empresas e profissionais a partir de informações públicas.

Não cadastre dados que identifiquem pacientes ou clientes: descreva o caso sem nomes, documentos ou detalhes que permitam reconhecer a pessoa.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com empresas contratadas para o serviço funcionar, cada uma limitada à sua função. Elas estão descritas abaixo pelo tipo de serviço, com os dados que cada tipo recebe:

• Hospedagem, banco de dados e processamento: onde o site, o aplicativo e a produção dos seus carrosséis rodam, e onde ficam guardados seus dados e arquivos (imagens dos carrosséis e foto de perfil). Dados: todos os dados da conta, o conteúdo em produção, o endereço IP e registros técnicos.
• Serviços de inteligência artificial para texto e imagem: produção do seu Perfil Editorial, dos textos e das imagens. Dados: perfil profissional, voz editorial, casos e opiniões cadastrados, pautas, textos, seus comentários, trechos de páginas públicas consultadas e, se você conectar o Instagram, as métricas dos posts; para as imagens, só a descrição da cena ou o tema do post.
• Busca na web e leitura de páginas públicas: pesquisa da sua área, dos assuntos dos posts e das fontes. Dados: termos de busca (podem incluir seu nome, seu @, sua especialidade e outras informações do seu perfil profissional) e o endereço das páginas públicas consultadas.
• Pagamento (Hubla): cobrança da assinatura. Dados: os que você informa no checkout (nome, e-mail, documento e pagamento) e os eventos de cobrança enviados ao Narrativ.
• E-mail: envio do link de acesso e dos avisos sobre seus lotes, e recebimento das mensagens que você nos escreve. Dados: seu e-mail e o conteúdo das mensagens.
• Proteção contra abuso: limite de requisições. Dados: identificadores da conta (inclusive o e-mail) e endereço IP.
• Medição de anúncios (Meta) e vídeo de apresentação, nas páginas públicas: saber quantas pessoas chegam pelos anúncios e assistem ao vídeo. Dados: endereço IP, identificadores de cookies, páginas públicas visitadas e dados de reprodução do vídeo.
• Instagram, só se você conectar a sua conta: leitura das métricas dos seus posts. Dados: identificador e @ da conta, token de acesso e métricas dos posts.

Quer saber quais são essas empresas? Escreva para contato@narrativ.com.br e enviamos a lista em até 15 dias.

O banco de dados fica no Brasil (São Paulo). As outras empresas podem tratar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é necessária para prestar o serviço que você contratou.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto sua conta existir. Quando você exclui a conta, apagamos do nosso banco, assim que você pedir, seu perfil, voz editorial, lotes, carrosséis, imagens, créditos e a conexão com o Instagram. Cópias em backups e nas empresas da seção 5 seguem os prazos de retenção de cada uma. O cadastro de login (e-mail de acesso) é compartilhado com outros serviços da nossa empresa e só é apagado junto quando não está em uso em nenhum deles (excluir a conta remove os dados do Narrativ); para apagá-lo em todos, escreva para contato@narrativ.com.br. Os eventos de cobrança podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em caso de disputa. O cadastro grátis que não é ativado fica guardado enquanto existir, para você voltar a ele pelo link; para apagá-lo, escreva para contato@narrativ.com.br.

7. Seus direitos (LGPD)

• Confirmar que tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados, em Configurações.
• Excluir sua conta e seus dados, em Configurações → Conta → Excluir minha conta.
• Pedir a portabilidade dos seus dados.
• Saber com quem compartilhamos seus dados: a seção 5 descreve os tipos de serviço, e a lista das empresas você pede pelo e-mail abaixo.
• Revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Para pedidos que não estão no aplicativo, escreva para contato@narrativ.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Cada conta só enxerga os próprios dados. Toda alteração passa pelo nosso servidor, que confere se o dado é seu antes de gravar. O acesso à sua conta do Instagram, quando conectada, é guardado criptografado, e toda a comunicação usa conexão segura (HTTPS).

9. Cookies

As páginas públicas (a página inicial, a página de vendas, a página do vídeo de apresentação e o cadastro grátis) usam o Pixel do Meta, para medir anúncios. A página de vendas e a página do vídeo de apresentação usam também um player de vídeo de terceiros, para medir a reprodução do vídeo. Os dois gravam cookies no seu navegador. O checkout é da Hubla, que também usa o Pixel do Meta para registrar a compra. Dentro do aplicativo, depois do login, usamos apenas os cookies necessários para manter você conectado.

A tela do perfil grátis não usa o Pixel do Meta: ela guarda só um cookie necessário, com o seu link secreto, para abrir o seu cadastro sem login.

10. Alterações e contato

Se esta política mudar, avisaremos por e-mail ou no aplicativo. Dúvidas: contato@narrativ.com.br.